Brussels Airlines (SN)

Avec un personnel multilingue maîtrisant le néerlandais, le français, l’anglais, et d’autres langues, Brussels Airlines illustre son ADN belge non seulement par la langue, mais aussi par une compréhension des besoins des passagers, comme le bagage à main inclus et un service clientèle accessible. La compagnie ne s’arrête pas aux clichés avec les bières et le chocolat, elle intègre des éléments uniques comme des avions spéciaux décorés ou encore des uniformes conçus par une étudiante de l'Académie de mode d’Anvers. Ces détails renforcent le sentiment d’appartenance pour les voyageurs belges et suscitent l'enthousiasme des passagers internationaux. La campagne est déployée sur plusieurs plateformes, incluant la télévision, les réseaux sociaux et l’affichage urbain. L’objectif est de montrer que l’authenticité belge se retrouve dans chaque aspect de l’expérience de vol avec Brussels Airlines, combinant accueil chaleureux et service de qualité. Le but de cette campagne est de renforcer leur identité belge et la notoriété de leur marque, se différencier de la concurrence et séduire un public international.

Arabelle Meirlaen, première femme élue Cheffe de l’Année par Gault & Millau en 2014, est connue pour sa cuisine raffinée et intuitive, inspirée par la nature et les saisons. Son restaurant étoilé situé à Marchin, en province de Liège, dispose d’un jardin potager qui alimente ses créations culinaires. À bord, elle propose des menus renouvelés tous les trois mois, élaborés à partir d’ingrédients locaux et de recettes typiquement belges. Une bière spéciale « Arabelle », créée en collaboration avec la cheffe, vient enrichir l’offre de boissons. Cette initiative s’inscrit dans la tradition de Brussels Airlines de collaborer avec des chefs étoilés belges depuis plus de dix ans, célébrant la richesse gastronomique du pays. Les menus sont accompagnés de vins soigneusement sélectionnés par Jan De Clercq, Master of Wine, et d’une gamme de bières belges locales choisies par la sommelière Sofie Vanrafelghem. Avec Arabelle Meirlaen, Brussels Airlines combine art culinaire, développement durable et voyage haut de gamme.

En tant que spécialiste de l’Afrique au sein du groupe Lufthansa, la compagnie belge renforce son réseau en Afrique subsaharienne avec cette capacité supplémentaire. Son objectif est de faire de Bruxelles une plaque tournante européenne pour les vols à destination et en provenance d'Afrique. En parallèle, pour son réseau moyen-courrier, la compagnie a signé un contrat de wet-lease avec Air Baltic, qui exploite quatre Airbus A220 à partir de 2025 pour Brussels Airlines. Ces avions, dotés de 148 sièges, seront utilisés sur des lignes régionales ou moins fréquentées, contribuant ainsi à la croissance de la flotte moyen-courrier. La compagnie renouvelle également ses cabines afin d'offrir une meilleure expérience à bord en classe Affaires, Premium Économique et Économique. Ce projet inclut le recrutement de plus de 250 nouveaux employés, notamment des pilotes, du personnel de cabine et des équipes de maintenance.

La reprise s'est appuyée sur une expansion du réseau, une demande croissante et des rendements plus élevés, particulièrement grâce aux destinations subsahariennes. L’année a vu 8,29 millions de passagers, en hausse de 21% par rapport à l'année précédente, malgré les défis opérationnels et les coûts croissants liés aux redevances aéroportuaires et aux tensions géopolitiques. La compagnie a attribué ce succès à une réorganisation stratégique et au dévouement de ses 5 000 collaborateurs. Elle a également reconnu la nécessité de poursuivre les efforts vers une rentabilité durable. Pour 2024, Brussels Airlines mise sur des investissements stratégiques, comme le renouvellement de sa flotte avec l'introduction des A320neos et le soutien aux carburants d'aviation durables, pour améliorer sa durabilité et son offre de réseau. La compagnie prévoit également d'augmenter ses effectifs et de renforcer l'environnement de travail pour ses employés. Ce bilan positif s'inscrit dans le cadre des performances globales du groupe Lufthansa, qui a annoncé un bénéfice de 2,7 milliards d'euros pour l'année.